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Claves para gestionar una crisis en Internet

Saber gestionar una crisis de comunicación es algo fundamental para cualquier empresa, y algo con lo que continuamente tiene que lidiar el equipo de comunicación, sobre todo desde que Internet y los nuevos medios de masas han entrado en escena. Cuando una persona quiere alquilar una habitación en un hotel, o contratar con determinada compañía de viajes sus vacaciones, una de las primeras cosas que hace es leer los comentarios y opiniones que los clientes anteriores han escrito sobre el […]