CRM, centrados en el cliente

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La estrategia Customer Relationship Management se basa en concentrar todos los esfuerzos del marketing para orientarlo hacia los clientes, los cuales se convierten en el centro de la estrategia.

El CRM se ayuda de un software que gestiona la relación con los clientes, centralizando todas las interacciones entre empresa y clientes en una única base de datos. La personalización y la oferta de servicios según las preferencias del cliente son algunas de las particularidades básicas en esta estrategia.

Se trata de un proceso que busca evolucionar e implementar, con exactitud y de manera personalizada la relación con el cliente en cada interacción y actividad que se tiene con él, para así poder ofrecerle el producto o servicio que está demandando.

Los objetivos principales del CRM son la fidelización y la conversión de consumidor a prosumidor. La consecución de las mismas nos permitirá construir una relación individualizada y personal a largo plazo, basada en la identificación, la comprensión y la satisfacción de sus necesidades.

El CRM ofrece una serie de ventajas, tales como:

  • Acortar el ciclo de ventas.
  • La utilización de la información de los clientes en todos los departamentos de la empresa.
  • La investigación de posibles necesidades de los clientes.
  • La personalización de las campañas.
  • No desperdiciar la información, gracias a una correcta gestión.
  • Basarse en la información recibida para tomar decisiones.
  • La automatización de procesos.
  • El aumento de la productividad y reducción de costos.
  • La mejora de la experiencia de compra.
  • El aumento de la tasa de retención de clientes.

Para que la estrategia tenga un efecto positivo necesita formar parte de la cultura organizacional y que los clientes se involucren en el proceso.

En NCA somos conscientes de las necesidades de nuestros clientes y nos esforzamos para ofrecer las mejores estrategias de marketing, por ello somos tu mejor aliado.

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