INVESTIGACIÓN DE MERCADO: EL PODER DE CONOCER A TU CLIENTE

 

Diferentes gráficos que representan a la investigación de mercados

La investigación de mercado ha estado presente desde que los primeros comerciantes consultaban informalmente a sus clientes sobre sus impresiones. Tener un conocimiento profundo del mercado y de las opiniones, motivaciones y necesidades de los clientes supone una ventaja enorme respecto a la competencia.

Seguro que alguna vez has oído aquello de “el cliente no sabe lo que quiere”, por lo que ¿para qué preguntarle sobre cómo llevar tu negocio? Esta afirmación ha sido la causante de muchos fracasos empresariales, ya que la información sobre un determinado público, y sobre el mercado en general, te llevará a detectar numerosos factores que pueden marcar la diferencia:

  • Localizar tendencias a las que te podrás adaptar antes que tu competencia.
  • Conocer los valores positivos y negativos de tu marca hará que tengas una visión mucho más amplia del negocio.
  • Detectar cambios en el consumo que puedan afectar a tu mercado y anticiparte a ellos.

En una sociedad en continuo cambio y evolución, tener la información y la capacidad de adaptarte a ella pueden ser la diferencia entre la vida y la muerte (empresarial, claro).

Aunque cueste creerlo, aún son muchos los profesionales que no le dan relevancia a los estudios de mercado (pensamiento reforzado por la bajada de presupuestos durante la crisis), viéndolos como un gasto más que como una inversión necesaria para los intereses de la empresa a corto, medio y largo plazo. Es importante preguntarse, ¿se puede seducir a alguien si no se le conoce?, ¿es posible mantener una relación duradera con un cliente si no se le escucha? La respuesta es sencilla, un rotundo no.

Gráfica de población

Evolución continua

La investigación de mercados se basa en el estudio de grupos de individuos con el fin de hacerse una idea clara del mercado real y potencial. La actualización constante en la metodología es vital para adaptarse a una sociedad en permanente cambio. Por ello, una de las transformaciones obligadas en el sector ha sido la inclusión cada vez más importante de las nuevas tecnologías, desde bases de datos hasta la utilización de plataformas online para la investigación cualitativa y cuantitativa, encuestas en Redes Sociales y el uso creciente del móvil para realizar los estudios.

Con todo ello, la investigación ha mejorado de manera exponencial:

  • Se han reducido costes con la automatización de procesos, que requieren menos mano de obra.
  • La inmediatez que da internet ha hecho que los estudios se alarguen mucho menos, facilitando los estudios a tiempo real.
  • La calidad del análisis es mucho mayor, ya que la increíble mejora de las bases de datos ha hecho que la recopilación y el análisis de grandes cantidades de datos sea cada vez más eficiente.

 

El futuro de la Investigación de Mercado

Aunque la crisis financiera que sufrió nuestro país hizo que la investigación disminuyese drásticamente, el sector ha ido recuperándose paulatinamente. Sobre todo en su parte cuantitativa, ya que la medición del ROI es más sencilla y suele ser más económico.

La realidad es que se está viviendo una “democratización” en los estudios de mercado. La bajada de los costes hace posible que empresas cada vez más pequeñas puedan realizar una investigación eficaz.

Aun así, lo cierto es que España está todavía lejos de otros países en los que se le da la importancia que merece, primando la investigación continua a la investigación ad-hoc, lo que genera un conocimiento actualizado de la situación del mercado y ayuda a anticiparse a cambios en la tendencia.

Si todavía no confías en los estudios de mercado, te aconsejamos que le des una oportunidad. Porque:

Conocer a tu cliente es conocerte a ti mismo Clic para tuitear

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