Flagship store, una nueva experiencia de marca

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Ir de compras ya no volverá a ser lo mismo. La experiencia de compra es una parte decisiva del proceso comercial, y muchas marcas están rediseñando sus puntos de venta para que sus clientes potenciales vivan la marca antes de adquirir sus productos.

La estrategia se basa inicialmente en la localización, elegir zonas comerciales donde el potencial cliente entra cómodamente en el establecimiento, llamativo por su estética depurada. Una vez en la tienda, entra en juego la atención personalizada al cliente, no solo por parte de un vendedor, sino también por diferentes aplicaciones tecnológicas que permiten al cliente acercarse al producto e, incluso, diseñarlo a su gusto.

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La marca pionera que insistió en la importancia de esta vinculación con el cliente fue Apple. Abrió tiendas insignia “flagship store” a lo largo y ancho del planeta. Convirtiendo sus tiendas en un punto de atracción turística casi obligatorio. Desde la Quinta Avenida en Manhattan, pasando por Convent Garden en Londres, hasta su futura apertura en la Puerta del Sol en Madrid. Otras  marcas ya han transformado sus puntos de venta en hogares para los clientes, como Roca o  Movistar.

La reinvención de los concesionarios llega con la iniciativa de Audi, marca dispuesta a convertir sus tiendas en “showrooms digitales”denominadas Audi- City, en la que el cliente podrá diseñar y probar su propio coche en el mismo momento de compra. Ya ha inaugurado 2 Audi-City en Londres y Dubai, antes del 2015 tocará el turno a nuestro país, ¿estáis listos para esta experiencia?

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