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4 tips para solventar crisis en redes sociales

Hoy en día son muchísimas compañías las que tienen varios perfiles en diferentes redes sociales y saber como gestionarlos con un contenido fresco, interesante y adecuado es en algunas ocasiones todo un reto. En este mundo globalizado, resulta cada vez más difícil controlar la reputación empresarial. Esta, se encuentra altamente influenciada por las conversaciones de las personas hacia las acciones que toman las empresas.

La importancia de saber gestionar una crisis 

Es muy complicado no salpicarse de todas las polémicas que ocurren casi diariamente. Las empresas, deben estar preparadas, conociendo  como deben actuar en momentos de crisis y así no quedar totalmente expuestas. Debido a la rápida actuación de Dove para atajar la polémica de su último anuncio, queremos compartir cuatro consejos para enfrentar cualquier crisis de reputación online:

  • ¡Ten una estrategia propia y específica!

    Muchas empresas no le dan importancia a la creación de una estrategia propia y específica a la que recurrir cuando todo se vuelve caótico. Preparar un plan previo es clave, puesto que mejorará la rapidez y eficacia de la respuesta. Este plan debe contener información sobre los pasos a seguir, el tono de la respuesta o las responsabilidades entre directivos.

Preparar un plan de acción para crisis d reputación mejora la rapidez y eficacia para responder… Clic para tuitear

  • Monitoriza y establece indicadores 

    Crear y establecer alertas que nos adviertan de los problemas incluso antes de que surjan. Anticiparse y responder con inmediatez ayuda siempre a atajar la gran mayoría de las crisis de reputación empresarial online.

Anticiparse y responder con inmediatez ayuda a atajar las crisis de reputación online Clic para tuitear

  • Localización del problema, respuesta e interacción 

    Si hemos establecido correctamente nuestros indicadores en la fase de monitorización, no deberíamos tener problemas en localizar el foco de la crisis cuando este ocurre, reduciendo el tiempo crucial de búsqueda, permitiéndonos actuar con mayor celeridad y eficacia ya que podremos ajustar con precisión la respuesta que queremos dar y siempre en la misma plataforma en la que surgió la crisis. Finalmente, es indispensable que toda la información que se proporcione como respuesta a una crisis sea transparente y se dialogue de manera constructiva y atenta sin nunca entrar al trapo de provocaciones o críticas, respondiendo de forma amenazante o intimidatoria. Por tanto es esencial cuidar el tono y no borrar publicaciones, este pequeño gesto te hará parecer más trasparente.

Monitorizar, localizar y responder en el menor tiempo posible son los factores críticos en una… Clic para tuitear

  • Tras una crisis evalúa, aprender de los errores es esencial 

    Una vez  pasado el tiempo suficiente para analizar la repercusión de la crisis y extraer conclusiones, es esencial aprovechar esa información para mejorar nuestra estrategia de cara a futuros problemas que puedan surgir, así estaremos mejor preparados y habremos ganado experiencia a la hora de solucionar problemas específicos.

Al evaluar mejoramos nuestra estrategia y ganamos experiencia en resolución de problemas Clic para tuitear

 

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